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“最多訪一次”訪出人民滿意新業態--江山公安最大限度減少群眾“累”訪
作者:      來源:省公安廳      發布日期:2019-08-08

平安時報 2019-08-08 第1版

通訊員 鄭璐

今年以來,江山市公安局積極探索和推廣“最多訪一次”工作模式,對群眾信訪事項馬上辦、就近辦、一次辦,推動信訪事項及時就地解決,最大限度減少群眾“累”訪,全年初信初訪登記率、受理率、辦結率均創100%。

有訪必應,讓信訪戶“信”訪

“你好,先喝杯茶,您有什么訴求可以慢慢和我們說……”一張笑臉、一句招呼、一杯熱茶,面對來訪的鳳林鎮毛先生,接訪民警祝樟根熱情接待。“我認為民警處理不公,他們應該賠償我機器被拉走的損失。”談起機器被拉走的事情,上訪的毛先生顯得義憤填膺。

原來,毛先生欠了劉先生公司一筆貨款,劉先生多次催要無果后將毛先生公司的一臺封邊機強行拉走。毛先生報案后,處警民警讓劉先生將機器拉回。但毛先生認為拉回的機器精密度已經被破壞,無法繼續使用,要求劉先生賠償損失,雙方一直無法達成一致意見。

在了解具體情況后,祝樟根立即聯系處警民警,組織當事雙方進行再次調解協商,經過4個多小時“面對面”的協談,雙方終于達成解決方案,毛先生一次性付清貨款,劉先生拉回舊機器并購置一臺新機器給毛先生。

局信訪室的及時介入、及時調處,不僅有效解決群眾訴求,也成功將矛盾化解在初信初訪階段,達到“最多訪一次”的效果。

“有訪必應,有訴必處。”信訪室相關負責人表示,要讓群眾明白,所有訴訪,任何時候都有人立即排摸原委、積極調解、反饋結果。

首訪負責,減少群眾“累”訪

“沒想到這么快就有結果了,我反映的每個訴求都得到妥善解決,整個過程中也一直有人向我反饋辦理進度……”日前,江山市清湖街道劉女士接到所反映問題的反饋后,欣然接受。

6天前,劉女士在省統一政務咨詢投訴舉報平臺上反映其父親騎電瓶三輪車與一輛面包車發生碰撞,被面包車駕駛員朋友毆打的問題。接到信訪件后,江山市公安局立即介入核查,指定局信訪室接訪民警徐岳勇為首訪負責人,全程跟進信訪件辦理,反饋辦理進度。在打人者被行政拘留后,徐岳勇馬上將結果反饋給劉女士。

這只是江山公安推行“首訪負責制”的一個縮影。為盡力杜絕推諉扯皮,避免群眾“多頭訪”“重復訪”,江山市公安局要求每起信訪案件由當日接訪民警“首訪負責”,堅持“誰接訪、誰負責”的原則,按期辦理群眾信訪事項,確保件件有著落,事事有結果。

同時,明確各單位“一把手”作為本單位信訪工作第一責任人,全程跟蹤信訪案件辦理進度,完善受理登記、調查核實、答復反饋等一整套信訪流程,全力做好每起信訪案件的處理工作,減少群眾“累”訪。

三級接訪,打造家門口的“信訪站”

“這么多年我都沒有戶口,你們一定要幫我解決!”7月18日上午,江山市大橋鎮網格警務室的信訪站大門剛打開,就迎來村民楊阿姨。接訪民警了解到,楊阿姨27年前從貴州婚嫁到大橋,原籍戶口被注銷,一直頂著“黑戶”身份生活。接訪民警當即與所領導、戶籍民警取得聯系,為楊阿姨的戶口問題開辟特辦通道,第二天就為她申報了戶口。

今年年初,江山市公安局建立村(社區)警務室、派出所、局信訪室三級接訪信訪站點,派出所、交警中隊全天候隨時接訪,村(社區)警務室、局信訪室全年工作日開門接訪,徹底暢通信訪渠道,打通迎訪接訪的“最后一公里”。

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